शिपिंग और रिटर्न नीति

हमारा लक्ष्य है कि पुस्तक खोजने के क्षण से लेकर आपके दरवाजे पर पहुंचने तक आपको एक सहज और संतोषजनक अनुभव प्रदान किया जाए। सभी आवश्यक विवरणों के लिए कृपया नीचे हमारी नीतियों की समीक्षा करें।

1. ऑर्डर प्रोसेसिंग और शिपिंग

ऑर्डर आमतौर पर हमारे वेयरहाउस से 1–2 कार्यदिवस (रविवार और सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर) के भीतर प्रोसेस और डिस्पैच किए जाते हैं।

डिस्पैच होने के बाद, डिलीवरी का समय आपके स्थान और हमारे कूरियर पार्टनर की सेवा पर निर्भर करता है। अधिकांश मामलों में, ऑर्डर की पुष्टि की तारीख से 4–9 कार्यदिवस के भीतर डिलीवर कर दिए जाते हैं।

हमारी वेबसाइट पर सभी कीमतों में लागू कर शामिल हैं। शिपिंग चार्जेस डिलीवरी लोकेशन और कुल ऑर्डर वजन के आधार पर गणना किए जाते हैं और भुगतान से पहले चेकआउट पर स्पष्ट रूप से दिखाए जाते हैं।

बड़े या संस्थागत ऑर्डर, या हमारे मानक शिपिंग लिमिट से अधिक ऑर्डर के लिए, ग्राहकों से अनुरोध है कि वे सीधे हमसे संपर्क करें।

2. हमारी रिटर्न और एक्सचेंज नीति

गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, हम केवल निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न या एक्सचेंज स्वीकार करते हैं:

  • आपको प्राप्त हुई पुस्तक क्षतिग्रस्त है या उसमें कोई महत्वपूर्ण निर्माण दोष है।
  • आपको प्राप्त हुई पुस्तक गलत है (यानी, वह शीर्षक नहीं है जिसे आपने ऑर्डर किया था)।

कृपया ध्यान दें: हम "मन बदलने" या गलती से ऑर्डर की गई पुस्तकों के लिए रिटर्न स्वीकार नहीं करते हैं। हम आपसे अनुरोध करते हैं कि खरीदारी पूरी करने से पहले अपनी कार्ट की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।

3. किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें

यदि आपका ऑर्डर उपरोक्त मानदंडों को पूरा करता है, तो कृपया अपनी डिलीवरी प्राप्त करने के 5 दिनों के भीतर हमारी सहायता टीम को info@panchsheelprakashan.com  पर ईमेल करें।

आपकी समस्या का शीघ्र समाधान करने में हमारी सहायता के लिए, आपके ईमेल में शामिल होना चाहिए:

  • आपका ऑर्डर नंबर
  • पुस्तक का शीर्षक
  • क्षति या गलत वस्तु को दर्शाने वाला स्पष्ट फोटोग्राफिक सबूत।

एक अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य नहीं है, लेकिन यह आपके दावे को शीघ्रता से निपटाने में हमारी मदद करने का सबसे अच्छा सबूत है और इसकी अत्यधिक अनुशंसा की जाती है।

4. वापसी प्रक्रिया

महत्वपूर्ण: कृपया हमारी टीम से संपर्क किए बिना और रिटर्न प्राधिकरण प्राप्त किए बिना कोई भी वस्तु हमें वापस न भेजें।

एक बार जब आपका रिटर्न अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो हम आपको प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे। किसी भी क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, या गलत वस्तु के लिए, हम रिटर्न शिपिंग की पूरी लागत वहन करेंगे। इसे निम्नलिखित दो तरीकों में से एक में संभाला जाएगा:

हमारी वापसी के लिए प्राथमिक विधि हमारे कूरियर पार्टनर के माध्यम से आपके पते से एक मुफ्त रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करना है। ऐसे मामलों में जहां आपके क्षेत्र में रिवर्स पिकअप उपलब्ध नहीं है, हम आपको वैकल्पिक, प्रीपेड रिटर्न विकल्प प्रदान करेंगे।

5. रिफंड और प्रतिस्थापन (Refunds & Replacements)

लौटाई गई पुस्तक प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद, हम आपको आपके दावे की स्थिति के बारे में सूचित करेंगे।

  • प्रतिस्थापन (Replacements): यदि प्रतिस्थापन स्वीकृत हो जाता है, तो नई प्रति हमारे खर्च पर आपको भेज दी जाएगी।
  • रिफंड (Refunds): यदि रिफंड स्वीकृत हो जाता है, तो राशि 7–14 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाएगी।

6. ऑर्डर रद्दीकरण (Order Cancellations)

आप अपना ऑर्डर देने के 6 घंटे के भीतर उसे रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं, जब तक कि उसे भेजने के लिए संसाधित नहीं किया गया हो। रद्दीकरण का अनुरोध करने के लिए कृपया अपने ऑर्डर विवरण के साथ तुरंत हमें  info@panchsheelprakashan.com  पर संपर्क करें।

7. मदद चाहिए? (Need Help?)

आपके ऑर्डर या हमारी नीतियों के संबंध में किसी भी प्रश्न के लिए, हमारी सहायता टीम आपकी सहायता के लिए यहाँ है।